Dame Sharon White sagt, John Lewis sei auf dem Weg zurück in die Gewinnzone

Im September sagte Frau Sharon, John Lewis werde nicht vor dem Geschäftsjahr 2027/28 zu einem nachhaltigen Gewinn zurückkehren.

Damals verbesserte sich die Leistung, aber „die Kunden spüren den Druck“, sagte Nish Kankiwala, Geschäftsführer von John Lewis Partnership. „Daher ist es schwierig, genauere Angaben zu den Zahlen zu machen“, fügte er hinzu.

John Lewis schreibt derzeit Kosten im Wert von 900 Millionen Pfund aus dem Unternehmen ab.

Entlassungen wären das letzte Mittel, sagten Frau Sharon und Kankiwala in dem Memo, das sie am Montag an die Mitarbeiter verschickten, und fügten hinzu, dass die Partnerschaft bereits jedes Jahr 30.000 Arbeitnehmer ersetzen müsse, die das Unternehmen verlassen.

„Wir werden, soweit möglich, Änderungen im Rahmen des normalen Umsatzes vornehmen“, fügten sie hinzu.

Lady Sharon machte die Ankündigung, als sie umfassendere Pläne zur Transformation von John Lewis enthüllte.

Alle Mitarbeiter der Waitrose-Supermärkte werden zum ersten Mal eine Kundendienstschulung erhalten, um sinkende Umsätze auszugleichen. Bisher bot der Supermarkt nur einigen Arbeitern spezielle Schulungen an.

Dies geschah, nachdem Käufer Kritik am sich verschlechternden Kundenservice in Supermärkten geäußert hatten, was dazu führte, dass immer mehr Menschen zum konkurrierenden Supermarkt Marks & Spencer wechselten. John Lewis gab diese Woche in Dokumenten zu, dass das Unternehmen „das Vertrauen in die Kundenstimmung verloren“ habe.