BT erstattet EE- und Plusnet-Kunden die Ausstiegsgebühren

BT muss Rückerstattungen gewähren, wenn Personen keine klaren Informationen bereitgestellt haben, bevor sie sich für Dienste von EE & Plusnet anmelden, zu denen das Unternehmen gehört.

Mindestens 1,1 Millionen Mobilfunk- und Breitbandkunden erhielten keine ausreichenden Informationen über Vertragspreise und -laufzeiten sowie über Gebühren bei vorzeitiger Vertragsauflösung.

Die Kommunikationsaufsichtsbehörde Ofcom verhängte gegen BT eine Geldstrafe von 2,8 Millionen Pfund und sagte, das Unternehmen habe sich in einigen Fällen „absichtlich“ dafür entschieden, die Regeln nicht einzuhalten.

BT entschuldigte sich und sagte, es werde „die von Ofcom geforderten Abhilfemaßnahmen umsetzen“.

Ein Unternehmenssprecher sagte: „Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und haben Maßnahmen ergriffen, um betroffene Kunden proaktiv zu kontaktieren und dafür zu sorgen, dass sie Informationen erhalten und nach Möglichkeit eine Rückerstattung erhalten.“

Die Strafe bezieht sich auf Verbraucherschutzvorschriften, die im Jahr 2022 in Kraft traten.

Sie geben an, dass Kunden vor der Anmeldung „klare und einfache“ Vertragsdetails erhalten müssen.

Betroffene Kunden, die noch bei BT sind, haben die Möglichkeit erhalten, von ihrem Vertrag zurückzutreten, ohne dass ihnen dafür Kosten entstehen oder sie um Informationen gebeten werden müssen, die ihnen ursprünglich hätten zur Verfügung gestellt werden müssen.

Allerdings sagte Ofcom, dass Kunden, die das Unternehmen bereits verlassen hatten, möglicherweise eine Ausstiegsgebühr in Rechnung gestellt wurde – und in diesen Fällen hat BT fünf Monate Zeit, um die von ihnen eingezogenen Gebühren zurückzufordern.

Die Regulierungsbehörde sagte, BT wisse „seit Januar 2022“, dass es die Frist im Juni 2022 nicht für alle seine Kunden einhalten werde.

„Einige Vertriebskanäle sind immer noch nicht kompatibel und BT stellt einigen Kunden immer noch nicht rechtzeitig die erforderlichen Informationen zur Verfügung“, sagte sie.

BT hat drei Monate Zeit, um diese Verkaufsmethoden für Produkte mit den Regeln in Einklang zu bringen.

Ofcom sagte, die ursprüngliche Geldbuße sei „aufgrund des Eingeständnisses der Haftung von BT und der Vereinbarung, den Fall beizulegen“ um 30 % gesenkt worden.

BT bietet Mobilfunk- und Breitbanddienste für mehr als 30 Millionen Kunden im Vereinigten Königreich.

Es kaufte PlusNet im Jahr 2006 und EE im Jahr 2015.