Zwei große Energieunternehmen werden voraussichtlich 2,7 Millionen Pfund an Tausende von Kunden zahlen, denen fälschlicherweise Gebühren in Rechnung gestellt wurden.
Die Regulierungsbehörde Ofgem stellte fest, dass Good Energy und OVO Energy über den im Rahmen der Energiepreisobergrenze und der Energiepreisgarantie zulässigen Höchstsätzen berechnet hatten.
Eine Energiepreisobergrenze begrenzt den Höchstbetrag, den Lieferanten pro Energieeinheit verlangen können, und wurde erstmals im Januar 2019 eingeführt, um zu verhindern, dass Unternehmen ihren Kunden zu viel berechnen.
Im Jahr 2022 führte die Regierung außerdem die Energiepreisgarantie ein, um Haushalte zusätzlich vor steigenden Energiepreisen zu schützen.
Die Energiepreisobergrenze legt den Höchstbetrag fest, den Lieferanten pro Energieeinheit verlangen dürfen
palästinensische Autorität
Es wurde festgestellt, dass Good Energy zwischen Januar 2019 und Oktober 2022 fast 7.000 Kunden überhöhte Preise in Höhe von insgesamt 391.650 £ berechnet hat.
Laut Ofgem hat der Anbieter es versäumt, die Tarife anzupassen, nachdem Kunden ihre Zahlungsmethode geändert hatten.
OVO Energy kostete außerdem rund 11.000 Kunden zwischen Oktober 2022 und März 2023 insgesamt 1.492.917 £.
Alle betroffenen Kunden erhalten automatisch eine Rückerstattung, sodass kein Anspruch auf Geld besteht.
Im Durchschnitt erhalten Good Energy-Kunden durchschnittlich 109 £ und OVO-Kunden durchschnittlich 181 £.
Darüber hinaus müsste Good Energy zusätzlich 1,25 Mio. £ an Ofgem zahlen, weil es den Kunden keinen Preisschutz gewährt hat.
Während OVO bereit ist, der Regulierungsbehörde 10.000 Pfund zu zahlen, um die Probleme zu melden.
Dan Norton, stellvertretender Einzelhandelsdirektor bei Ofgem, sagte: „Der Schutz der Verbraucher hat für uns immer oberste Priorität, und wir erwarten von den Lieferanten, dass sie sicherstellen, dass die Kunden nicht mehr als die Preisobergrenze oder die Energiepreisgarantie zahlen – Systeme, die mit dem Ziel entwickelt wurden, den Menschen zu helfen.“ .
Im Durchschnitt erhalten Good Energy-Kunden durchschnittlich 109 £ und OVO-Kunden durchschnittlich 181 £
palästinensische Autorität
„Es ist völlig inakzeptabel, dass Kunden von Good Energy und OVO Energy zu viel berechnet werden, insbesondere in einer Zeit, die für Verbraucher im gesamten Vereinigten Königreich bereits sehr herausfordernd und stressig ist.
„Energieversorger sollten dies laut und deutlich hören: Wir erwarten von Lieferanten, dass sie mit größter Sorgfalt und Integrität handeln.
„Wir werden sie weiterhin zur Verantwortung ziehen, wenn sie ihren Kundenschutz- oder Meldepflichten nicht nachkommen.“
Good Energy und OVO Energy entschuldigten sich beide für die Fehler.
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