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easyJet kürzt seinen Juni-Flugplan, um mehr Chaos an Flughäfen zu vermeiden | easyJet

easyJet Es senkte seinen Flugplan für den Rest des Junis, um das Reisechaos in den Schulferien zu überwinden, als Personalmangel Tausende von Menschen mit kurzfristigen Stornierungen betraf.

Großbritanniens größte Fluggesellschaft ist wegen ihres Umgangs mit der Störung, die auch zu langen Verzögerungen bei den Passagieren führte, unter Beschuss geraten. In einem Brief an die Mitarbeiter vom Freitag sagte Chief Operating Officer Peter Bello, die Fluggesellschaft werde in „den kommenden Tagen und Wochen“ präventive Stornierungen vornehmen, um „die Flexibilität im gesamten Netzwerk zu erhöhen“.

„Diese Stornierungen nehmen wir nicht auf die leichte Schulter, aber noch schlimmer ist es, die Pläne unserer Kunden an dem Tag zu stornieren, an dem sie reisebereit sind“, sagte Bellow in der Nachricht, die er mit dem Guardian teilte. „Wir alle verstehen die Auswirkungen der aktuellen Situation auf unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und unseren Ruf.“

Die Fluggesellschaft arbeitet auch an einem Plan, um Probleme „innerhalb unserer Operationen, die unter unserer Kontrolle stehen“, anzugehen, sagte er und fügte hinzu: „Wir wollen auch sicherstellen, dass wir die richtigen Abhilfemaßnahmen für die Probleme haben, die die Branche betreffen.“

„Wir wollen den Plan dazu sehr bald teilen, müssen uns aber auch mit dem unmittelbaren Prozess befassen. Wir nehmen einige proaktive Stornierungen für die kommenden Tage und Wochen vor, um die Widerstandsfähigkeit im gesamten Netzwerk zu erhöhen“, sagte Bello.

Die Luftfahrtindustrie hatte Mühe, sich anzupassen Mit der massiven Erholung der Nachfrage nach Flügen und Urlaub, nachdem Covid die Reisebeschränkungen aufgehoben hatte. Dies ist auf den erschöpften Personalbestand in der Luft und am Boden zurückzuführen, da Tausende von Arbeitnehmern während der Pandemie ihren Arbeitsplatz verloren oder eine neue Rolle bei anderen Unternehmen gefunden haben.

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Letzte Stornierung in 11 Stunden bis easyJet Die entschlosseneren Maßnahmen von Unternehmen wie British Airways, die am 10. Mai ihren Flugplan bis Oktober gekürzt haben – das entspricht 8.000 Hin- und Rückflügen – wurden nach ihrem Kampf um Ostern verglichen.

„Aufgrund der anhaltenden Auswirkungen des herausfordernden Betriebsumfelds auf unseren täglichen Betrieb haben wir für den Monat Juni einen kleinen Prozentsatz zusätzlicher Flugannullierungen vorgenommen.“ easyJet Der Sprecher sagte, dass 40 Flüge pro Tag von und nach Großbritannien von insgesamt etwa 1.700 betroffen seien. „Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.“

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„Wir benachrichtigen Kunden im Voraus, um die Auswirkungen auf ihre Pläne zu minimieren und die Möglichkeit zu bieten, vor der Reise umzubuchen oder eine Rückerstattung zu erhalten, und unsere Kundendienstzeiten wurden verlängert, um betroffene Kunden zu unterstützen“, fügte der Sprecher hinzu. „Wir beobachten den Prozess weiterhin genau und ergreifen bei Bedarf im Voraus Maßnahmen.“

Da Fluggesellschaften wie EasyJet gezwungen waren, Flüge über das Wochenende zu stornieren, sagte Martin Schock, der Generalsekretär der British Airways Pilots Association, dass „je mehr Sie einen Passagier benachrichtigen, desto besser“, denn „wenn Fluggesellschaften Fehler bei der Planung machen, ist es so sind die Mitarbeiter, die die Wärme der Kundenunzufriedenheit spüren.“

„Wir würden es bevorzugen, wenn Fluggesellschaften offen mit ihren Passagieren umgehen würden, weil es dann einfacher ist, den laufenden Betrieb zu verwalten. Wenn Kunden im Regen stehen, ohne bedient zu werden, ist es für die Mitarbeiter schwierig, mit ihnen umzugehen“, sagte Chuck.